ビジネスを成長させる上で、お客様の声は宝の山です。お客様のご意見やご要望を丁寧に聞き、それを集計・分析することで、自社に本当に求められているものが明らかになり、次に打つべき施策が見えてきます。
では、どのようにしてお客様の声を効率的に集めますか？最近では、無料で手軽に使えるGoogleフォームを活用する企業が非常に増えています。
「Googleフォームって難しそう…」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、実はとても簡単にアンケートフォームを作成できます。
質問欄の右側（画面サイズによっては下部）に表示される項目から、質問をどんどん追加できます。また、質問の下部にあるアイコンからは質問の複製や削除ができます。入力ミスをしてもすぐに「戻る」ボタンで修正できるので、安心してフォーム作成に取り組めます。
ラジオボタン、チェックボックス、プルダウンなど、アンケートでよく使われる質問形式はほとんどカバーされているので、様々なニーズに対応可能です。
今回特に注目していただきたいのが、新しく追加された「評価」という回答方法です。
この機能を使えば、レビューサイトのように「☆（星）」を表示して、お客様に直感的に評価を付けてもらうことができます。これまでは、数字やバーで評価を尋ねる方法が主流でしたが、「評価」項目が登場したことで、誰もがより分かりやすい評価アンケートを作成できるようになりました！
「うちの顧客層はデジタルツールに不慣れで…」と心配でも大丈夫です！Googleフォームは、なんとアナログなアンケートにも対応が可能です！
フォームの右上にある三点リーダーから選べる「印刷」機能を使えば、作成したアンケートフォームを紙に印刷できます。
選択形式の質問はマークシートのように、記述式の質問には横線が引かれ、誰でも記入しやすいアンケート用紙ができあがります。この機能を応用すれば、例えば、お店の待ち時間にお客様に手書きでアンケートを書いてもらうことも可能です。
そして、記入済みのアンケート用紙を見ながらGoogleフォームに内容を入力してしまえば集計は完了です。さらに、GoogleフォームにはURLがあるのでQRコードの発行も可能です。なので、アンケート用紙にGoogleフォームのQRコードを載せておけば、スマホからのアンケート入力を促すこともできます。
これはまさに私たちDX学校広島中央おりづる校が提唱する、デジタルの効率性とアナログの利便性を組み合わせた、「小さなIT化」のです！
Googleフォームは手軽に作成できるだけでなく、活用の幅も非常に広いのが特徴です。
作成したフォームの回答は、Googleスプレッドシートに自動で集計されます。さらに、AppSheetと連携させれば、社内管理用アプリのツールとして活用することも可能です。また、Looker Studioと連携すれば、集計データをグラフやダッシュボードで分かりやすく可視化でき、データに基づいた迅速な意思決定をサポートします。
広島の中小企業の皆様、ぜひこの機会にGoogleフォームを活用して、お客様の声をビジネスに活かしてみませんか？
DX学校広島中央おりづる校では、このようなデジタルツールの活用方法をはじめ、既存の業務の見直しから中小企業のDX推進をサポートするための実践的な学びを提供しています。ITツール導入やデータ活用にお悩みでしたら、お気軽にご相談ください。
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